雙贏的談判

週日, 29 六月 2008 23:44

談判一定要爭的您死我活？能不能找出創新解，而不是唯一解？看看以下的對話\

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

旅行社：Jeff ，由於這個禮拜您才確定機票，航空公司又漲價了．所以您的機票每個人要多付300 （二個人就是 600）

Jeff：什麼！我已經付完訂金，再加上我之前早已確定行程，是您們叫我改的．而現在要叫我多付 600．說真的，我實在很難接受！

旅行社：王先生，站在您的立場，我能暸解您的想法及不舒服（Jeff心想：嗯．．有受過訓練的客服人員）．不然，我們是不是可以想個方法，來達成雙方都能共同接受的情形．譬如說：由我們公司吸收一半．您吸收一半．．．

Jeff：嗯．．．雖然如此，我還是有點難接受（莫名奇妙要多付錢，而且已經付過訂金，當然難接受）

旅行社：我跟王先生報告一下，這筆錢完全不是我們公司收的．但是，我也知道王先生的感受．您覺得我們還能夠給您什麼補償，讓您覺得感覺更好嗎？（Jeff心想：哇．．．這個客服真棒呢？）

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

到這邊，您會怎麼做？把客服凹到底，全額他們吸收？（我們 Happy ，他們 Sad），還是，勉強接受付 300（雖然錢不多，但是心中還是有點不舒服．．．）．這時，Jeff 心中想到了一個創意解．．．

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

Jeff：L 小姐，貴公司手邊是不是會有機場快遞的票（從香港機場到本島的捷運，單程票價 400）？成本多少？

旅行社：有啊！這個部份香港旅遊局有提供給我們一些免費的額度，讓我們送給客戶．

Jeff：Ok, 我的想法是：您給我二張機場快遞的票（價值：800，他們成本為0）．300 元我付．這樣我 Happy，您也 Happy （雖然我多付 300，但是拿到價值 800 的票，等於我多賺 500．而旅行社並沒有多付成本．）

旅行社：沒問題．希望您旅途愉快．並且滿意我們的服務！

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

誰說，談判一定只有誰贏誰輸呢？

後記：不打廣告，但是對於這個旅行社的 L 小姐，我覺得他的態度跟服務都不錯哦．

< 前一個

新增回應

JComments

福哥碎碎念

對文章的感想、批評、想轉寄、想給個讚，福哥都十分歡迎啦！

文章分類

簡報技巧 ( 65 )
教學 ( 18 )
生活體驗 ( 51 )
企管相關 ( 15 )
電腦網路 ( 17 )
其它 ( 11 )

About Jeff

福哥（Jeff)，本名王永福．果子創新/柏克企管副總，為國內多家上市公司簡報技巧、內部講師培訓教練，大學兼任講師。曾任外商業務主管長達10年．著作有：Joomla 123入門 1.0 及 1.5 二本排行榜冠軍書。平時熱愛義式咖啡、教學、運動、爵士樂及旅行．對電腦及網路有高度熱情.朝陽科大 EMBA 畢業，現於國立雲科大攻讀MIS資管博士中

.核心專長課程：
簡報技巧、內部講師、心智圖

連絡信箱: totclub@gmail.com

也歡迎參觀福哥的facebook

按此可看福哥授課簡歷說明